Aufgaben
- Rasche und selbständige Lösung von mittleren bis sehr anspruchsvollen Incidents und Service Requests
- Durchführung von Abklärungen zur Fehleranalyse (inkl. Massnahmen zur Eingrenzung/Reproduktion von Fehlern)
- Eruieren und Umsetzung von Lösungen, bzw. Workarounds
- Sichere Erkennung von Situationen, in denen Spezialwissen (z.B. Infrastruktur, Fachapplikationen) oder Vorgesetzten-/Gremienentscheide notwendig sind
- Information und Koordination von weiteren involvierten Personen
- Klare schriftliche und mündliche Kommunikation in Deutsch mit Benutzerinnen und Benutzern im Rahmen der Ticket-Bearbeitung
Profil
- Informatikausbildung auf Niveau Berufslehre oder Maturität
- Praktische Erfahrung als ICT-Supporter
- Sehr gute Kenntnisse in Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen
- Schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in Deutsch
- Wünschenswert: Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung
- Idealerweise: HERMES 5 Foundation, ITIL 3 (oder höher) Zertifikat
Benefits
- Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Herausforderung innerhalb der öffentlichen Verwaltung
